Chính sách kiểm hàng
Chính sách kiểm hàng của Tre trúc Ngọc Dương được thiết lập nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời duy trì uy tín và thương hiệu của công ty.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm tre, trúc và các sản phẩm liên quan được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Tre trúc Ngọc Dương.
Quy trình kiểm hàng
Kiểm tra đầu vào:
+ Nguyên liệu: Mọi nguyên liệu đầu vào như tre, trúc phải được kiểm tra về nguồn gốc, chất lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
+ Chứng nhận: Nguyên liệu phải đi kèm với các giấy chứng nhận cần thiết (nếu có) như giấy chứng nhận chất lượng, nguồn gốc xuất xứ.
Kiểm tra trong quá trình sản xuất:
+ Kiểm tra tại mỗi công đoạn: Mỗi công đoạn sản xuất đều phải được giám sát và kiểm tra định kỳ để phát hiện và khắc phục kịp thời các lỗi kỹ thuật.
+ Mẫu kiểm tra: Mẫu ngẫu nhiên từ mỗi lô hàng sẽ được lấy để kiểm tra về các tiêu chí chất lượng như độ bền, tính thẩm mỹ, và độ an toàn.
Kiểm tra trước khi xuất kho:
+ Kiểm tra toàn diện: Trước khi xuất kho, mỗi sản phẩm sẽ được kiểm tra toàn diện về ngoại quan, chức năng và các yêu cầu kỹ thuật.
+ Đóng gói: Sản phẩm phải được đóng gói đúng quy cách, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển và giao nhận.
Tiêu chí kiểm tra
Chất lượng: Đảm bảo sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, vết nứt, mối mọt hay bất kỳ hư hỏng nào.
Kích thước: Sản phẩm phải đáp ứng đúng kích thước và quy cách đã cam kết với khách hàng.
Thẩm mỹ: Sản phẩm phải có vẻ ngoài đẹp mắt, không bị biến dạng hay mất màu.
An toàn: Sản phẩm phải an toàn cho người sử dụng, không chứa các hóa chất độc hại hay các yếu tố nguy hiểm khác.
Xử lý hàng lỗi
Phát hiện lỗi: Nếu phát hiện sản phẩm không đạt yêu cầu, sẽ tiến hành phân loại và ghi nhận.
Khắc phục: Hàng lỗi sẽ được sửa chữa, tái chế hoặc loại bỏ tùy theo mức độ hư hỏng và khả năng khắc phục.
Thông báo: Khách hàng sẽ được thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm đã nhận.
Chính sách giao hàng
Tre trúc Ngọc Dương cam kết mang tới cho quý khách dịch vụ giao hàng tối ưu nhất – Theo lịch giao hàng đã thống nhất trước với quý khách, kỹ thuật viên của Tre trúc Ngọc Dương sẽ trực tiếp vận chuyển hàng tới tận nhà, lắp ráp và tư vấn sử dụng cho quý khách. Việc giao hàng sẽ được thực hiện trong vòng ba đến 7 ngày ( Hoặc theo lịch hẹn giữa khách hàng và người bán hàng) kể từ khi ký đơn hàng & thanh toán đặt cọc đối với các sản phẩm có sẵn.
– Với những đơn hàng có giá trị trên 10 triệu VNĐ, Tre trúc Ngọc Dương miễn phí giao hàng & lắp đặt tại những địa điểm giao hàng nằm trong bán kính 10km tính từ xưởng Ngọc Dương đến nơi khách đặt hàng. Chương trình miễn phí giao hàng sẽ chỉ áp dụng một lần cho mỗi đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn tự vận chuyển& lắp đặt những đơn hàng được hưởng dịch vụ giao miễn phí, Tre trúc Ngọc Dương sẽ chiết khấu 3% tổng giá trị đơn hàng đó.
– Với những đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu VNĐ hoặc có khoảng cách trên 10 km, Tre trúc Ngọc Dương sẽ đề nghị mức phí hợp lý cho từng vị trí cụ thể, với từng chủng loại hàng hóa để bảo đảm tiết giảm tối đa chi phí phát sinh cho quý khách.
– Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi thời gian giao hàng, xin vui lòng liên hệ với Tre trúc Ngọc Dương tối thiểu 24h trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng theo thời gian yêu cầu của khách hàng.
Thời hạn nhận hàng đã mua
– Sau khi đã đặt hàng, quý khách cần hoàn tất các thủ tục & nhận hàng trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm giao hàng đã xác nhận trong đơn hàng. Nếu quá thời hạn này quý khách sẽ chịu phí lưu kho tương tương 2% giá trị hàng hóa mỗi ngày và lưu kho không quá 30 ngày. Sau 30 ngày nếu khách hàng không nhận hàng, không phản hồi lại thì đơn hàng sẽ tự hủy và Tre trúc Ngọc Dương sẽ không trả lại khoản tiền đã đặt cọc.
– Các trường hợp khác sẽ được áp dụng theo điều khoản trong Hợp đồng kinh tế đã được ký kết giữa 2 bên, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0973 403 629 để được hỗ trợ.
Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
